A importância das métricas semanais para o crescimento da tua empresa

Gerir um negócio sem acompanhar de perto o desempenho que está a ter, é como correr no escuro. Podes estar a avançar mas, muito provavelmente, não estarás a ir na direção certa e que pretendes.

As métricas semanais são precisamente os guias que te permitem chegar ao ponto que pretendes, com clareza e controlo.

De que forma? Identificando quais são os problemas e o que está a correr bem no teu negócio para que consigas tomar decisões com base em informações concretas.

Este artigo vai explicar-te de forma clara a importância das métricas semanais, quais devem ser tidas em conta e como usar estas informações para tomar decisões. 

Porque razão as métricas semanais são tão importantes?

1. Rapidez de decisão

Se as informações forem tidas em conta de forma mensal, gera lentidão. As métricas semanais permitem reagir em tempo quase imediato e permite dar resposta a questões antes de se tornarem verdadeiros problemas.

2. Menor ruído

Acompanhar métricas de forma semanal, traduz-se em menores números a analisar e, consequentemente, a um maior e mais detalhado foco na informação.

3. Progresso contínuo e consistente

Pequenas ações semanais, em resposta ao que as métricas apresentam, acumulam resultados que levam a um progresso consistente e a um crescimento sustentável.

4. Clareza

A partilha e análise semanal de métricas com a equipa, garante que todos estão alinhados e que existe clareza quanto aos objetivos.

E de todas as métricas existentes, quais as que deves acompanhar?

O foco deve estar nas que têm impacto direto no crescimento do teu negócio!

I) Métricas de venda

• Receita semanal - total de dinheiro que entrou na empresa ao longo da semana

• Número de negócios fechados - Quantas vendas foram concretizadas

• Valor ganho com cada cliente - receita ÷ número de vendas

• Taxa de conversão - Percentagem de leads que, efetivamente, compram.

  
  

II) Métricas de marketing

• Tráfego do website - Quantas pessoas visitaram o teu website

• Leads geradas - Ex: preencheram formulário ou pediram contacto

• Custo por lead - Quanto pagas para ter um potencial cliente?

• Taxa de conversão - Quantas leads se tornaram clientes?
  
  

III) Métricas de clientes

• Custo de aquisição de cliente - quanto tens de despender para ganhar um cliente?

• Taxa de retenção - Medir a fidelização de clientes

• Taxa de abandono - Clientes que cancelam ou deixam de comprar

• Medir o LTV - Quanto gera um cliente ao longo do tempo?

  
  

IV) Métricas operacionais

• Tempo de entrega - Em quanto tempo entregas o serviço/produto?

• Qualidade do produto/serviço - Medido através da satisfação do cliente (reviews, etc)

• Tempo de resposta ao cliente

E como acompanhar métricas semanais de forma eficiente?

• Ferramentas certas: Excel, dashboards ou folhas de análise. O mais simples é, por vezes, o mais eficaz.

• Objetivos claros: As placas de sinalização só são úteis se soubermos para onde queremos ir. Por isso mesmo, é necessário definir metas.

• Organização: É importante definir um dia fixo, semanalmente, para análise cuidada de dados. A consistência é uma das chaves do sucesso.

• Qualidade antes de quantidade: Desta forma, garantes que estás a dar a devida atenção aos dados que estás a analisar. Menos métricas, mais foco.

Transformar as métricas em ações
As informações obtidas só têm relevância se puderem ser usadas para agir a nosso favor.

Eis o que deves fazer após analisares os dados:

1. Identificar tendências

Os padrões são importantes. Uma só semana não é indicadora de um problema. Dados que se repetem e seguem uma tendência, sim.

2. Fazer as perguntas certas

• Porque houve esta alteração?

• O que podemos testar a seguir para dar resposta a esta variação?

3. Implementar pequenas alterações

• Com base nos dados obtidos, é importante testar melhorias de forma controlada: ajustar preços, alterar mensagens de marketing…

O que evitar na análise de métricas:

• Análise em excesso: Demasiada informação, por vezes contraditória, dificulta a tomada de decisões.

• Ignorar o contexto: Há questões que analisadas isoladamente podem parecer críticas, porém, podem ter uma resposta clara (ex: quebra de vendas sazonal)

• Não dar resposta aos dados: A análise isolada de dados não leva a nenhuma melhoria. É preciso agir para ter resultados.

• Falta de consistência: O não acompanhamento semanal impede-te de conhecer tendências e, consequentemente, de dar a melhor resposta possivel às questões que surgem.

O método que deves seguir:

1. Recolhe dados ao final da semana

2. Define um dia fixo, semanal, para analisares estas métricas

3. Discute-as com a tua equipa

4. Define de 1 a 3 ações para a semana seguinte (é preciso agir mas nunca tudo de uma vez)

5. Acompanha de perto os resultados

FAQ’s

O que são métricas semanais? São indicadores de desempenho (os chamados KPI’s) que servem para avaliar o progresso do negócio.

Porquê métricas semanais em vez de métricas mensais? Porque, desta forma, consegues dar resposta de forma rápida e adaptar estratégias antes de as questões se tornarem mais críticas e dispendiosas.

Que ferramentas posso usar? Excel, folhas de cálculo, dashboard. Mais importante do que a ferramenta que utilizas, é a consistência. Desta forma, chegarás à ferramenta que melhor funciona para ti.

Como identificar as métricas certas a ter em conta? Define os objetivos do teu negócio e os indicadores que impactam o seu crescimento.

Com que frequência devo analisar as métricas? Semanalmente, num dia e horário fixo.

Conclusão

As métricas semanais são mais do que números se forem utilizados da forma certa. São uma valiosa ferramenta de gestão do teu negócio. 

Quando bem utilizadas, permitem manter o foco naqueles que são os teus objetivos, permite-te uma maior rapidez de resposta e permitem-te um crescimento consistente.

É assim que se constrói um crescimento sustentável.