A importância de sabermos comunicar a diferenciação/valor acrescentado do nosso negócio

Cada vez mais o mercado é altamente competitivo e, em resultado disso, muitas empresas falham não por terem produtos ou serviços sem qualidade, mas porque não conseguem comunicar de forma clara e eficaz aquilo que as diferencia das restantes.

A forma de transformar o simples interesse em confiança e a confiança em vendas é precisamente o saber explicar o valor acrescentado do negócio.
Porque é que o cliente deve escolher a tua empresa em vez da empresa concorrente? Na dúvida, e não sabendo imediatamente quem escolher, muito provavelmente optará por aquela que comunica melhor e que chegou a ele mais facilmente.

Neste artigo vamos explorar a razão pela qual a comunicação da diferenciação é tão importante, quais os erros mais cometidos pelas empresas e como podes comunicar melhor o valor do teu negócio de forma clara e eficaz.

No que se traduz diferenciação no negócio?

A diferenciação é tudo o que torna o teu negócio único aos olhos do cliente. 

Não basta dizer que se é “o melhor” ou que é quem tem “melhor qualidade”. Nada nisto seria diferenciador em relação aos demais.

 
É preciso mostrar de forma concreta:

• O que está a ser feito de maneira diferente?

• Porque isso é importante para o cliente?

• Que problema resolve de forma mais eficaz?

• Qual é o benefício real da tua solução?

Exemplos de pontos através dos quais uma empresa se pode diferenciar da concorrência:

• Atendimento personalizado

• Rapidez na entrega

• Especialização num nicho específico

• Experiência que proporciona ao cliente

• Inovação

• Sustentabilidade

• Apoio no pós-venda

• Preço

• Método exclusivo

Mas não basta ter elementos diferenciados. É preciso saber comunicá-la de forma clara.

Porque é que é tão importante esta comunicação?

1. Rapidez na tomada de decisões 

Atualmente estamos constantemente expostos a anúncios e novas informações. Por isto, um potencial cliente demora segundos a decidir se o teu negócio lhe interessa ou não.

Se a mensagem não for clara e interessante, perde-se o interesse e, em resultado, perde-se o cliente.

2. Confiança 

Se a tua empresa explica de forma clara o que faz, para quem faz e porque é o melhor, gera segurança no cliente. Se negócios confusos geram dúvidas, negócios claros, criam confiança.

3. Preço deixa de ser o único fator 

Não havendo comunicação de valor, o único fator de comparação acaba por ser o preço. Com uma boa comunicação, é possivel atrair mais clientes, cobrar mais e construir uma marca mais forte.

ERROS MAIS COMUNS NA COMUNICAÇÃO DAS EMPRESAS

• Falar demasiado sobre a empresa.

  Frases como “somos os líderes”, “temos muitos anos de experiência”.
  O que o cliente quer saber é: “como é que isso melhora a minha vida ou resolve o meu problema?”
  
  

• Linguagem demasiado técnica

  É importante simplificar a mensagem para que o cliente não tenha de se esforçar para perceber a mensagem.

  
  

• Comunicar características em vez de benefícios reais

  Característica: “Software com inteligência artificial”

  Benefício: “Poupa horas de trabalho todas as semanas”

COMO COMUNICAR DE FORMA EFICAZ A DIFERENCIAÇÃO DO NEGÓCIO

• Conhecer bem o cliente
  Quem são os clientes? Quais são os seus problemas? O que valorizam?
  
  
  

• Criar uma proposta de valor clara

  Fazer três perguntas chave:
  1. O que faz?

  2. Para quem?

  3. Qual o benefício principal?

Exemplo: Ajudamos pequenas empresas a automatizar tarefas administrativas para pouparem tempo e aumentarem produtividade

• Usar exemplos reais

  É importante incluir testemunhos, estudos de caso, resultados. Isto aumenta a credibilidade.

De que forma a boa comunicação impacta o crescimento do negócio?

As empresas que sabem comunicar valor conseguem:

• Atrair clientes mais qualificados

• Melhorar a conversão

• Fidelizar clientes

• Fortalecer o posicionamento

• Aumentar a posição no mercado

Para concluir, é certo que a diferenciação ajuda a vender mais. 

Empresas que comunicam claramente a sua diferenciação, conseguem destacar-se da concorrência, conseguem justificar melhor o preço que praticam e criar maior confiança junto dos clientes.